问题描述：
[单选]
店堂服务矛盾和纠纷可以区分为两种情况：一种是员工的服务态度或业务技能问题引发的纠纷；另一种是（）。
A．出版物发行员服务质量不高引起的矛盾
B．出版物质量不高引起的矛盾
C．企业管理理念或制度的缺陷造成的矛盾
D．消费者不明情况引起的矛盾
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