问题描述：
[多选]
顾客满意度测评系统中包括（）
A．明确测量的目的并识别测量的事项
B．选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据
C．综合分析和评价满意水平并沟通测评结果
D．讨论测评发现
E．计划顾客满意度改进活动
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