问题描述：
[多选]
在电话催收欠款时，下面做法正确的是（）（分值:
A．A开场白明确
B．B对各种借口及托词了然于心熟练应对
C．C不要偏离主题、尽量使对方作出付款承诺
D．D保持冷静，对方爽约时，保持适当沉默（3秒数数）
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