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问题描述：

[填空] 微笑的特征：面含（），齿（），声不出，充分表达友善，诚信，和蔼，融洽等美好的感情。
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上一篇：上下楼梯时要靠（）；脚步轻放，速度均匀；若遇来人，应主动靠（）。 下一篇：与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。

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营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。
神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。
市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。
服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
发型美观大方，经常（），男营业员发脚（），（）；女营业员长发需用公司统一发的（）束起。
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