问题描述：
[多选]
以下是报名服务系统成功的关键要素的有
A．明确顾客需求，确保提供专业报读建议
B．确保校区人员对顾客热情有礼，精神面貌积极
C．持续维护并满足顾客需求
D．确保具备并遵循重新赢回顾客程序
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