问题描述：
[多选]
特殊投诉处理原则：对客户投诉具体问题进行核查，并根据查证情况制订处理方案，包括（）
A．客户和解方案
B．突发应急方案
C．法律诉讼准备方案
D．媒体沟通方案
E．政府沟通方案
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