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问题描述:

[多选] 答复问询时,要注意()
A.A 先要注意倾听,做好记录 B.B 要真诚热情,语气要委婉,要有负责任的态度 C.C 说话要简明扼要,条理要清晰 D.D 无法解决或答复的问题要与时请上级领导处理
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