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[填空]
良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础。在某种意义上讲，（）是参考咨询工作成败的关键。
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- 热门题目: 1.下面选项不是影响咨询用户本身 2.影响咨询用户需求的社会因素包 3.参考咨询体系的构建原则包括：