问题描述：
[多选]
投诉处理:（）
A．分部对投诉的处理应根据总公司及分公司相关文件进行
B．分部运营岗对接分公司客服部，负责分部客户投诉的管理工作
C．分部接客户投诉后，应第一时间通过电子邮件方式报事业部总部相关部门备案，并同时积极处理投诉案件
D．如投诉涉及事业部总部，应通过电子邮件将投诉案件转总部办理
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