问题描述：
[填空]
《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，退改规则中未换取纸制车票的，可于（）在平台办理退票；换取纸质车票后，可在（）到车站窗口办理退票。
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