问题描述：
[多选]
处理客户投诉时，以下哪些表述是正确的：
A．不管客户讲的是否正确，我们先耐心的听他的抱怨
B．不管是不是我们的问题，都要向客户致以歉意，对客户说“对不起”，并不代表你或者公司做错了什么，它只表明：为客户有这样不愉快的感受而感到遗憾
C．不管是不是我们的问题，想办法帮客户解决问题
D．抓住客户的错误言论，撇清与本品牌的关系
E．先处理情感，后处理事件
F．客户对我凶的时候，我也要及时回击凶回去，让客户觉得凶是解决不了问题的。
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