问题描述：
[多选]
CRM过程管理分为哪几个阶段（）。
A．兴趣收集阶段
B．方案设计阶段
C．营销阶段
D．跟踪阶段
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上一篇：客户满意度有两种含义( )即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲，满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感需求，它是客户在历次交易活动中状态的积累。
下一篇：客户经理是银行与客户之间的纽带，可以为客户办理授信业务、个人理财、财务顾问、业务咨询等一揽子服务。（）
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