问题描述：
[多选]
组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次发生。纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求有（）。
A．确定潜在不合格及其原因
B．评审不合格（包括顾客抱怨）
C．确定和实施所需的措施
D．记录所采取措施的结果
E．评审所采取的预防措施
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