问题描述：
[单选]
（）和认真负责，是做好服务工作的基本心理素质。
A．宽容；理解
B．宽容；热情
C．热情；负责
D．认真；理解
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上一篇：（）是标准化管理的重要一环。
下一篇：（）是人与人之间一种基本的关系。
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