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当前位置:百科知识 > 卷烟品牌营销与管理试题

问题描述:

[问答] 客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假,怎么办?
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满意度(满意)是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
隐性期望是客户认为是非常明确的,没有必要再加以表达的,企业一定会实现的期望。
企业的承诺越模糊,客户产生非现实期望的可能性就越大,客户有可能被误导,这是十分危险的。
零售客户对网上订货有(没有)需求,则不应提供此类服务,不以强制用手段执行。
零售客户对网上订货没有需求,则不应提供此类服务,可(不)以强制用手段执行。
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