问题描述：
[填空]
实验室必须有对实验室的投诉和问题记录的（）；必要时应对投诉进行调查。对发现的问题进行整改，并制订（）。
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上一篇：在开始室内质控时，首先要建立质控图的（）。各实验室应对新批号的质控品的各个测定项目（）。均值必须在实验室内使用自己现行的测定方法进行确定。定值质控品的（）只能作为确定中心线（均值）的参考。
下一篇：使用患者标本数据进行质控不仅能（），而且，它还能（）患者标本的结果，而不只是（）分析过程的质量。
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