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问题描述:

[问答] 医院社会工作部张主任接到外科护士的求助电话,反映X床的病人和家属在医生办公室与主治医师发生争吵,家属认为病人手术后留有的后遗症是由于 主治医师在手术过程中的过失造成的,属于医疗事故,要起诉医院;而主治医师则说手术过程很顺利,并无任何差错发生,双方各执己见,争吵不休,对此事件,张 主任应首先采取的措施是()。 A.倾听双方的陈述,判断此事件是否属于医疗事故 B.请双方清晰地地表达各自的观点,促进双方有效沟通 C.将病人家属,劝离医生办公室,并将病人和家属转介给法律专家 D.立即申请做医疗事故鉴定,待鉴定结果出来后在处理双方的争执
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