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[问答] 简述国内城市轨道交通售检票系统的种类与功能。
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服务质量差距分析模型中,()被称为最终的差距,它受到其他差距的影响,是其他差距累计的结果。
()是指乘客在消费交通服务过程中,其期望的水平与感知的服务水平存在差距而造成的乘客不满意状态。
()决定了城市轨道交通服务的市场定位和主要吸引的客流群体,乘客的需求特征和层次也将随之确定。
()是城市轨道交通服务品牌最基本的组成部分,也是品牌要素中最核心的内容。
()是最明显的不合格服务,也是最容易纠正和弥补的不合格服务,同时是补救成本最低的不合格服务。
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