问题描述：
[多选]
售前客服在接待的过程中经常遇到向消费者发了链接后没有任何回复的现象
A．主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑
B．详细说明一下产品附加值，给消费者参考
C．不用管买家是否回复，自己的流程完成就可以
D．一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面
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