问题描述：
[多选]
以下关于峰终定律的描述正确的说法（）
A．A峰终定律是心理学家威廉.詹姆斯的研究成果
B．B影响满意度的是峰值和终值体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响
C．C投诉除了给出有价值的解决方案帮客户解决业务问题之外，必须通过复盘找到曾经带给客户最强烈刺激的那个记忆隆起，共情出客户的情绪感受
D．D 想要在每一次服务结束的时候赢得客户的满意，需要每一个触点客户都满意，
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