问题描述：
[多选]
坐席看到客户合同状态是written off and closed，以下正确的是（）
A．可以直接告知结清
B．不能告知已经结清
C．客户申请结清资料，坐席直接记录工单，后台直接进行发送
D．咨询结清资料进度仍需要记录特殊给催收进行回复
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