问题描述：
[多选]
商业银行操作风险管理中，内部流程是指由于商业银行业务流程缺失、流程设计不合理，或者没有被严格执行而造成损失的风险，主要包括（）。
A．财务/会计错误
B．文件/合同缺陷
C．产品设计缺陷
D．结算/支付错误
E．交易/报告错误
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