问题描述：
[单选]
问题管理过程是如何支持服务台的工作的？
A．为服务台解决严重事件
B．研究服务台处理的全部事件
C．通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
D．使己知错误的信息能为服务台所用
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