问题描述：
[多选]
与人握手时，专业技术人员的神态应当（）、（）、（）、（）。切勿显得三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。
A．专注
B．热情
C．友好
D．自然
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下一篇：倾听能体现出一位专业技术人员对他人的尊重，它能创造一种对话者心理交融的谈话气氛。倾听时要注意掌握的礼仪要领有（）、（）、（）。
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