问题描述：
[单选]
研究发现，在衡量服务质量方面起着关键作用的因素有
A．承诺条件、服务规模、服务人员素质、服务环境和服务精神
B．服务规模、服务人员素质、服务环境、服务精神和保护措施
C．承诺条件、服务规模、服务人员素质、保证和感情
D．有形资产、可信赖感、责任感、保证和感情
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