问题描述：
[多选]
外贸跟单员在处理客户投诉时，必须针对不同的客户、不同的地区和不同的商品分别采用不同的方法（方式）来处理，其中主要的方法有（）。
A．电话或传真
B．书信或电子邮件
C．运用GPS
D．现场沟通
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