问题描述：
[多选]
电话催收过程中，客户未收到货物，应该如何处理？（）
A．核对物流信息
B．创建物流工单，帮客户跟进物流问题
C．让客户继续等物流侧的消息
D．咨询客户是否需要协助跟进物流问题
E．核实是否接到电话或收到短信
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