问题描述：
[多选]
无论是提供哪一种咨询服务，出版物发行员都需（）
A．掌握图书馆供应信息
B．对消费者都必须态度热情、实事求是，友善尊重。
C．熟悉出版物
D．掌握与出版物有关的理论知识和操作技能
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