问题描述:
[多选]
在管理措施的制定和实施中,导致服务质量不高的原因主要有()
A.企业高层管理人员不重视服务质量
B.把服务质量作为专业人士的问题
C.角色模糊
D.难以保持长期的努力
E.没有重视服务质量与社会进步的关系
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