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当前位置:百科知识 > 卷烟品牌营销与管理试题

问题描述:

[问答] 什么是省局(公司)紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务?
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关注满足程度最高(低)的需求,客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
客户需求反映了客户状态,如果客户绝大部份需求都是基本型需求,这说明客户很难被激劢,服务工作难度较大。
期望型需求是客户期望获得的,这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
次要型需求可以不用首先满足,它对满意度影响不大。
零售客户根据自己的经营环境和经营需要,要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
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