问题描述：
[多选]
为了减少差错，在通话过程中应当（）。
A．确定对方的身份
B．主动报上公司名称以及自己的职务
C．仔细聆听，专心应对
D．重复重要事项、人名和电话号码
E．一边听，一边记录要点
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