问题描述：
[多选]
护士的一举一动都在患者及其家属的观察中，留下一个美好形象是不容易的，包括哪些方面，
A．大方得体，举止优雅，外表整洁
B．积极的情绪与和蔼可亲的表情，能够调节病房和治疗环境的气氛
C．与患者沟通时语速快，声音大，语言不通畅
D．与患者沟通时目光不看着对方
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