问题描述：
[填空]
乘客满意度是指乘客事后可感知的结果与事前的期望之间作比较后的一种（）。它的关键内容有两个：首先要成功理解乘客的需求﹔其次是努力满足其需求。
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- 热门题目: 1.常用的统计表的种类有简单表、 2.统计分析的常用方法有（） 3.通过了解乘客的满意度，我们可