问题描述：
[多选]
下列关于顾客满意的论述，是正确的有（）。
A．顾客对其要求已被满足程度的感受
B．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意
D．当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚
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下一篇：质量保证证实的方法包括供方的合格声明、提供形成文件的基本证据、提供由其他顾客认定的证据等，其中提供形成文件的基本证据包括（）。
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