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问题描述：

[填空] 网络化图书馆馆藏资源的范围包括（）
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下面选项不是影响咨询用户本身心理因素的是（）
影响咨询用户需求的社会因素包括：（）a政治制度和国家方针政策 b传统文化心理 c科学技术心理 d信息保证心理。
参考咨询体系的构建原则包括：（）a坚持“以人为本” b坚持服务至上 c坚持分工与协作结合 d坚持实用性。
（）是对读者提出的一般性知识咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者，或指引读者利用某一工具书、刊，直接阅读有关咨询问题的资料。
下列哪种咨询是解决读者在查找文献过程中，因不熟悉检索方法而遇到的困难。（）
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