问题描述：
[单选]
各级公司工作人员认真倾听客户陈 述的问题，做好相关记录，体会理解客户所表达的真实意愿，耐心安抚，消除客户不满情绪，对客户反映的问题作出必要的解释和说明，经安抚劝导无效的，应于当日将该投诉转送至本级投诉处理部门或下级公司。
A．对
B．错
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