问题描述：
[多选]
工作时，电话/前台接待需要如何进行准备
A．打开中公教育官网（课程、讲座、政策）查询、常用网站
B．提前准备课程基础资料
C．确保电话的及时接听、前台要及时接待学员
D．测试呼叫中心电话，保证接通率100%
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