问题描述：
[多选]
升级投诉的查证要求是（）：
A．明确问题责任归属
B．确保和解材料真实性
C．确保查证情况真实性
D．查证结果准确完整
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上一篇：当营业厅现场因突发性群体、重大投诉事件造成客户聚集超过（）分钟的，营业厅管理人员还须立即上报分公司客服部。
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