问题描述：
[多选]
应予以受理的用户申诉包括（）
A．用户采用书面形式提出申诉反映的问题属于电信服务范畴符合用户申诉受理条件的
B．用户对和解协议或撤诉不认可的
C．用户前期进行过申诉工信部已告知不予受理的用户再次提交书面材料申诉相同事项或对和解协议、撤诉不认可的。
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