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当前位置:百科知识 > 城市轨道交通系统运营管理

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[问答] 简述城市轨道交通服务设计影响因素。
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城市轨道交通服务设计是在以()为导向,以企业服务为指导的前提下,对服务运营管理做出的规划和设计,其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。
在城市轨道交通服务中,礼仪规范要求人们坚持尊重、平等、适度、自律、()等原则。
服务质量波动可以分为:()和异常波动。
城市轨道交通车站服务人员包括站务员、值班员及()等。
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