问题描述：
[多选]
新旧合同的具体退费规则以下正确的是（）
A．符合管家退费场景，管家需沟通两次才能升级三线处理（工单备注，经管家沟通两轮无效，辛苦三线协助处理）
B．不符合场景场景的，管家自己处理，7天内安抚两次可以强制关闭工单。后期客户催单，可直接在关闭工单上新增跟进即可。
C．若核实到客户已舆情（相关投诉机构来电/舆情部门介入，升级三线）
D．客户表示会拨打12315投诉，管家可以将工单升级三线。
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