问题描述：
[多选]
根据重庆高速路网管理部2020-01号通知要求，特殊车辆操作流程（）。
A．已办理ETC的执法公务车、渝籍公安机关制式车辆因特殊原因无法正常通行ETC车道的，收费站入口发放CPC卡，操作警车放行
B．收费站应做好军车、应急保障车保畅工作，对已办理ETC的军车、应急保障车辆因特殊原因无法正常通行ETC车道的，收费站混合车道操作紧急键放行，并做好记录
C．收费站入口严禁对未识别OBU的ETC车辆，人工刷用户CPU单卡放行
D．若收费站遇用户咨询已预约ETC绿通车辆被扣费情况，应在核实清楚实际情况后填写《公司退费情况说明》并及时提交通渝进行退费处理
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