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问题描述：

[填空] 故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。
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上一篇：应用系统故障包括服务不可用、（）和系统出现bug． 下一篇：故障管理目标是尽可能快地（）规定的水准，减少故障对业务运营的不利影响，确保最好的服务质量和可用性。

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以太网组网方法有两种（）和双绞线以太网（非屏蔽双绞线）。
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