问题描述：
[单选]
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。
A．公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B．服务项目和服务手段
C．公司员工的团队精神及胜任能力
D．管理者对员工的要求是否恰当
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上一篇：寿险公司引入次标准体承保，不仅对正常经营影响不大，而且还可以提高寿险公司的社会影响，扩大知名度。（）
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