问题描述：
[多选]
有关12h奖励说法正确的是
A．用户来电反馈机器出现性能故障，且服务人员必须在12小时内上门处理完成的（既当天报修当天之内上门处理完成）需要更换配件的维修，
B．初级服务工程师每单奖励20元/单，中级服务工程师每单奖励30元/单 ，高级服务工程师每单奖励40元/单
C．获得初、中、高等级的服务工程师职称的记录，唯有获此职称记录方可认定为在公司总部备案的服务人员，从而享受总部直供奖励补贴；
D．未安装的机器，如：门店样机、库存机的维修不在奖励范围；
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