问题描述：
[多选]
对于店内无法解决的预订失约行为，应做（）处理。
A．诚恳道歉，请求谅解
B．立即与其他同等级的饭店联系，请求援助
C．免费提供交通工具和第一夜房费
D．免费提供- -至两次的长途电话或传真服务
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