问题描述：
[多选]
如何应对“棘手病人”
A．这是众多病人当中的一类，心里不排 斥
B．有充分的思想准备，对他们多花些时 间和精力
C．充分的沟通、建立信任关系
D．对这类病人有时可以做些原则性让步。
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