问题描述：
[单选]
物业管理投诉的处理方法不包括（）
A．耐心倾听，不与争辩
B．真诚对待，冷静处理
C．提出解决投诉方案
D．总结经验，改善服务
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下一篇：管理规约是规定业主在物业管理区域内涉及业主共同利益的权利与义务的（）规范
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