问题描述：
[多选]
应对患者投诉处理的应对措施需注意（）。
A．选择合适的地点，一般应在现场解决
B．选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C．接待时的举止行为一是尊重，二是微笑
D．用适当的方式和语言
E．证据原则，强调有形证据
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