问题描述：
[多选]
介绍自己，让顾客感受到容易接近，平易近人的关键描述是
A．立即反应，认真对待不能拖延
B．不要抱有抗拒心理认为顾客物理取闹
C．主动让顾客知道你的姓名，职务
D．立即询问事情过程
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